首先，感謝大家在第一篇置頂許願池發布後給的鼓勵以及非常多的寶貴意見。我已經把一些大家提到說想看的主題紀錄下來，也會持續更新在該篇文章，並逐步計畫相關內容。

有很多反饋都提到希望看到更多原則、理論性質的主題。因此，我用這篇文章起個頭，來說說在溝通上我認為的第一步: 定義目的。之後也會多發佈這樣類別的文章，從邏輯上下手，試圖慢慢建立一個框架給各位參考。

我個人是覺得有一個容易理解跟記憶的理論，並且可以系統化練習的框架是非常重要的。商場上的大小事情，不太能說是科學 (science)，而更像是藝術 (Art)。會畫線畫圈，了解色彩的組成，並不會讓我們搖身一變揮灑出曠世巨作；但若對古往今來著名的藝術家們有所研究，我們常常驚訝於他們是如何刻苦地磨練種種基本功。我這邊說的「框架」、「理論」，希望做的便是點出「基本功」是那些，我們又能怎麼不斷的精進、練習。

舉個例子，很多時候，我們都聽到前輩說講話要「圓滑、八面玲瓏」，但其實道理我們都懂，就是不知道具體怎麼做。而一套系統化的思維邏輯，正是缺失的這塊拼圖。不論是在這裡看到的，還是哪一本您喜歡的書、欣賞的專家，找到適合自己的並且慢慢系統化的訓練正是提升自己溝通能力的重要一步。或許一開始會很沒有效率，但練習熟了，內化之後便能用的得心應手，做出更有品質的互動。甚至，「圓滑、八面玲瓏」也不一定總是最適合的手段 ^{_{(尤其面對歐美對象時，直接一點常常不是壞事)}}，掌握了這樣系統化的邏輯架構之後，才能真正選擇最有效的方式應對需要處理的狀況。比如最近我處理一個客戶的要求，也是難得強硬的回覆了一封信。因為綜合考慮各個因素，在這特殊的案例之中沒有任何需要讓步；反而是堅定而不失禮貌地回應來要求自己的權利，或許能得到更多。

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溝通有效，很大程度是掌握在說的人。說者要如何以「能共鳴的方式」讓目標聽眾「產生興趣」，並且進一步「達成某個事情」 — 這在我看來便是溝通的本質。

而要達成有效的溝通，我們必須先思考「達成某個事情」這個目的:

• 例如，行銷的目的是「傳遞價值」並且「影響」聽眾、老師授課是「傳遞知識、鼓勵思考」。我們 FB 看到新聞，按讚回頭分享丟到 LINE 群則可能僅僅是單純「傳遞信息」。
• 目的不同，工具、手段就不同。
  • 行銷的目的是「傳遞價值」並且「影響」。而為了達成這個目的，第一個事情就是了解聽眾需求，然後定義自己品牌的 “persona”。
  • 情緒是很有用的工具 ^{_{(日後YT也會寫一篇，分享一些研究跟數據，來說說「為什麼人總是不講道理 !」)}}，但是是一把鋒利的雙面刃，要「有技巧」的小使用。台灣選舉過程不難看到非常多的 (好、壞) 示範 — 省籍、南北、「愛台灣」… etc. 一些演藝人員如: 館長、博恩、黃明志、Gordon Ramsey 等等箇中高手。
  • 一般日常互動溝通，或許沒有這麼複雜。但是要注意，人說的話也總會相當程度地塑造了自己的「品牌」，也就是自己在聽眾心中的形象。以「情緒」這個工具為例，用的好那叫動之以情；(故意) 用得不好那就是可能是情緒勒索了。你想要天天相處的親人愛人覺得你很有感染力、多愁善感，覺得每天跟你在一起都像是在拍電影? 還是覺得你怎麼這麼情緒化、負面，相處地很辛苦呢?
• 每個人自己舒服的工具跟手段都不一樣，沒有絕對的好壞，只有對達成你預設的目的「有沒有效果」，跟用起來「順不順手」。但是系統化地練習總是可以起到一定作用，就像強化系的尼特羅也可以一定程度的具現化出百式觀音一樣。

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雖然這個部落格主要是要分享工作上的實務經驗跟心得，但在初期介紹一些觀念的時候，我還是會多用日常生活中的案例來分享 (如上一篇買車的小故事)，儘可能幫助一些相對沒有相關基礎，或是還沒有進入職場的讀者理解。構思這篇文章的同時，台灣疫情剛好起了新的一輪風暴。因此，這陣子我也總是在不同媒介看到非常多的轉發跟評論。如果說我們發了一個新聞連結「目的」僅止於「傳遞信息」，那一個建議的做法是以相對客觀的方式呈現，並避免加入太多主觀看法跟情緒字眼導致「失真」。這在優質的新聞媒體比如公視等等，做報導時都能看到良好的示範。

對疫苗這個事情我覺得也非常有趣 — 明明數據上顯示了很多好處，為什麼大家很容易糾結於那些非常非常小比例的不良反應呢? 這之中是否有政府以及相關組織能更好的溝通的地方? 之後有機會也蒐集一些素材來寫下。

不過為了避免在這篇文章發佈的這個敏感的時間點影響大家獨立蒐集疫情資訊，以下這是我使用看到的一篇朋友針對非關疫情報導的po文做為範例 (原文 vs 跟我把目的設定為單純傳遞訊息而改寫過後的版本)。各位閱讀時可以留心修改的部分，並注意語氣的變化。

Original：

_{^{笑死，這新聞標題寫美國和中國人口都在減少，如何鼓勵生育，下面留言有人說”地球已經太多人了,不需要更多人類來製造更多垃圾”，”人口少點真的不好嗎？”，”人口少一些可能人類這種生物可以存活久一點”。}}

_{^{雖然也有人提出正經八百的答案。不過這種問題本來就無解吧。發達國家本來就會越來越重享受，又不是像農業時代生十幾個來幫忙種田。看從什麼角度處罰，美國中國人口減少，對美國中國是不好的，對世界(地球)是好的。}}

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Edited:

(簡單介紹來源)

_{^{這新聞標題寫美國和中國人口都在減少，如何鼓勵生育。}}

(希望聽眾聚焦的部分、引起興趣)

_{^{下面留言有人說：
“地球已經太多人了,不需要更多人類來製造更多垃圾”、”人口少點真的不好嗎？”、”人口少一些可能人類這種生物可以存活久一點”。這些回答也是挺有趣的 🤣}}

(最低限度的加入個人看法，丟出相關事實來做延伸討論)

_{^{雖然也有人提出正經八百的答案，不過這種問題本來就無解吧。國家越發達，人民越重享受，這是個趨勢。產業變化是個主要原因 — 農業時代需要人力幫忙種田，到了工業時代自動化，再慢慢發展，勞力密集性質產業如紡織業等等密度降低。當然，角度不同觀點就不同。美國中國人口減少，對美國中國未來社會穩定跟競爭力是不好的，但某種程度上對世界(地球)或許是好的。}}

(call-to-action 強化上述提到「達成某個事情」的力量。原文中並不清楚，YT 這邊為了做一個相對完整的練習，先假設是「要鼓勵聽眾留言，刺激討論」)

_{^{大家對人口增長這個事情，在世界整體跟個體國家，有什麼看法呢？}}

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您覺得這個改寫是否比起原文，有更好地達成 「傳遞信息」 這個目的呢? 您可能會怎麼改寫呢? 歡迎一起聊聊。有需要幫忙的地方，也歡迎透過各種管道聯繫 LiACE 或是我個人。最後，不要忘了開啟小鈴鐺訂閱本站，以及追蹤 YT 的 threads 一起交流經營生意的心得!