
台灣疫情至2020年初到現在,最近是第一次爆發大規模境內社區感染。首先,先祝福各位平安健康,這是最最重要的。再來,想起個頭來談談企業內部溝通問題,這可能是最近很多台灣大小企業都頭痛的一個事情。
我給合作的企業的建議基本兩點如下:
- 參考如上方政令宣導,做為根本架構。
- 政治偏好、「政府做得好不好」不是這裡的重點。重點是要有一套來自權威機構的文件可以參考,可以避免日後很多法律上出問題。這些材料也可以幫助自己客戶了解您正在努力的方向、措施背後的邏輯,增強可信度。
- 政治偏好、「政府做得好不好」不是這裡的重點。重點是要有一套來自權威機構的文件可以參考,可以避免日後很多法律上出問題。這些材料也可以幫助自己客戶了解您正在努力的方向、措施背後的邏輯,增強可信度。
- 必須現在提前開始準備團隊應對最糟糕的狀況
- 郵件溝通的能力 — 透過文字把事情溝通清楚:
避免因情緒、用字遣詞、不良邏輯等等因素,導致上一篇文章提到的「雜訊」。最快上手的方法,就是簡明直接地提出建議/觀察的重點,然後根據 WHY – HOW – WHAT,或者其他您認為最有效率的方式敘事。 - 電話溝通的能力 — 適應非面對面溝通:
這個聽起來很簡單,但實際上,缺乏透過肢體語言、表情等等非文字媒介的幫助,單純靠音調、口氣有效溝通,其實並不容易。 - 緊急應變能力 — 幫助團隊演練並適應極端狀況下有效工作:
例如,開始讓不同區域員工定期做視訊開會練習,從設備使用、錯誤排除,到溝通技巧全方位訓練。為日後必要時能有效跟內部不同區域人員,或者外部合作夥伴遠距溝通做練習。
也要好好說明,並且要求團隊嚴格遵守公司思考好實行的規定。生活、工作型態突然大幅度改變,一定會「不舒服」、「很麻煩」。但正是要所有人在還沒有到最糟糕的情況下就預先適應,必要的時候才能發揮一定的工作效率。
- 郵件溝通的能力 — 透過文字把事情溝通清楚:
近日會再做更新來談實例跟細節,有什麼特別想聽的都歡迎留言或私訊。