Connect under limitations by COVID
Source: 台灣 CDC

台灣疫情至2020年初到現在,最近是第一次爆發大規模境內社區感染。首先,先祝福各位平安健康,這是最最重要的。再來,想起個頭來談談企業內部溝通問題,這可能是最近很多台灣大小企業都頭痛的一個事情。

我給合作的企業的建議基本兩點如下:

  • 參考如上方政令宣導,做為根本架構。
    • 政治偏好、「政府做得好不好」不是這裡的重點。重點是要有一套來自權威機構的文件可以參考,可以避免日後很多法律上出問題。這些材料也可以幫助自己客戶了解您正在努力的方向、措施背後的邏輯,增強可信度。
  • 必須現在提前開始準備團隊應對最糟糕的狀況
    • 郵件溝通的能力 — 透過文字把事情溝通清楚:
      避免因情緒、用字遣詞、不良邏輯等等因素,導致上一篇文章提到的「雜訊」。最快上手的方法,就是簡明直接地提出建議/觀察的重點,然後根據 WHY – HOW – WHAT,或者其他您認為最有效率的方式敘事。
    • 電話溝通的能力 — 適應非面對面溝通:
      這個聽起來很簡單,但實際上,缺乏透過肢體語言、表情等等非文字媒介的幫助,單純靠音調、口氣有效溝通,其實並不容易。
    • 緊急應變能力 — 幫助團隊演練並適應極端狀況下有效工作:
      例如,開始讓不同區域員工定期做視訊開會練習,從設備使用、錯誤排除,到溝通技巧全方位訓練。為日後必要時能有效跟內部不同區域人員,或者外部合作夥伴遠距溝通做練習。

      也要好好說明,並且要求團隊嚴格遵守公司思考好實行的規定。生活、工作型態突然大幅度改變,一定會「不舒服」、「很麻煩」。但正是要所有人在還沒有到最糟糕的情況下就預先適應,必要的時候才能發揮一定的工作效率。

近日會再做更新來談實例跟細節,有什麼特別想聽的都歡迎留言或私訊。

YT老師與商務溝通大小事

您好,我是YT! 我基於實戰經驗跟證據歸納開發的「溝通三部曲」框架,能高效率協助企業跟創業者達成商務溝通互動上最重要的三個目的:「引起興趣、共創雙贏、建立關係」。

長期旅居海外,接觸過傳統跟新創數百個大大小小公司,我總說自己是個不斷流浪的學習者。真正的商業知識只能誕生於實戰之中 -- 「溝通」這個主題也不例外。不斷流浪,與世界上來自不同角落的人們碰撞,才能在必要的時候。更精確的猜測溝通對象的想法跟思考模式,進而選擇最好的方法達成溝通的目的。

我的「溝通三部曲」正是實戰歸納而出的產物。許多創業者已經受益於此框架在內外溝通上取得成績。希望我的分享也能幫助您在商場上更好地「引起興趣、共創雙贏、建立關係」。

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